Construyendo la Excelencia en el Servicio
Este curso de 1 día ayuda a desarrollar la capacidad para brindar y administrar servicios. El curso se compone de presentaciones y ejercicios prácticos con tiempo para preguntas de los asistentes y debates relacionados con el tema del curso. Este curso permitirá a los participantes profundizar en los conceptos y áreas de práctica requeridas cuando se realiza la entrega, gestión y mejoras en los servicios para tener prácticas de excelencia y distinguir el servicio de la competencia.
Temario:
- Introducción al curso
- Mejora del rendimiento del servicio
- CMMI SVC y vistas específicas de contexto
- Enfoques de prestación de servicios
- Productos de trabajo
- Planificando y gestionando servicios
- Gestión de la resiliencia empresarial
- Manteniemdo el hábito y la persistencia
- Analizando el desempeño
- Ejercicio final
- Pasos siguientes y resumen final
Este curso incluye:
- Certificado de finalización.
- Cumple el requisito para actuar como miembro del equipo de evaluación de CMMI.
- Cumple el requisito para tomar cursos de capacitación CMMI adicionales y seguir las vías de certificación avanzadas para CMMI.
- Este curso otorga 7 PDUs.
Dirigido a: Personas interesadas en mejorar el desempeño en los servicios.
Requisitos: Haber tomado el curso de Fundamentos de la Capacidad o el curso de Actualización a CMMI 3.0.
